CONDICIONES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación rigen la compra de productos a través del Sitio Web www.henryarroway.com del cual es titular la sociedad INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, en adelante ICT. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, el Usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  • Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para acceder a este Sitio web así como para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.

1. Descripción del procedimiento de compra
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web, es el siguiente:

1. Seleccionar el producto: El Cliente que desee adquirir un producto ofertado a través del Sitio web deberá elegir TIENDA ONLINE (PARCAS, gabardinas, etc.), visualizar el producto, puede ampliar la fotografía, ver el detalle y la trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio. Si el producto está en lista de espera, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para informarles de fechas y disponibilidad. Al seleccionar la prenda, color y talla debe marcar el botón AÑADIR A MIS COMPRAS . El Cliente podrá continuar seleccionando otros productos que desee a través del Sitio Web. Estos productos se irán incluyendo en  ( MIS COMPRAS ). El Cliente podrá continuar con el proceso de compra hasta que haya seleccionado todos los productos que desee solicitar a través del Sitio web.

2. Mis COMPRAS /Productos: Una vez seleccionados todos los productos, el Cliente podrá marcar sobre el botón MIS COMPRAS y se le mostrará un resumen del pedido. En este resumen se detallará el nombre de los productos seleccionados, con su imagen correspondiente, al igual que se detallará el precio unitario, la cantidad, el subtotal de la compra y el total de la compra incluyendo impuestos.

En caso que el cliente desee seguir comprando deberá marcar sobre las pestañas de los productos de su interés, siguiendo el mismo proceso anteriormente detallado. En caso contrario, marcará el botón Tramitar pedido.

 
3. Realizar pedido: A continuación, el Cliente deberá verificar y rellenar la información de facturación relacionada con el pedido (Nombre y apellidos, dirección, ciudad, Estado/provincia, Código Postal, País, Teléfono, etc.). El Cliente que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. En caso contrario, antes de confirmar los datos de pago deberá incluir los datos de envío del pedido, así como los datos de facturación del mismo. Una vez cumplimentada esta información podrá marcar el botón Confirmar.

4. Método de envío: En esta pantalla  se informa de los costes de los gastos de envío.

5. Información del pago: A continuación el Cliente  al pinchar en continuar le derivaremos a la pasarela de pago. Para ello el Sitio web ofrece al cliente la opción de escoger una forma de pago por tarjeta de crédito, VISA, MasterCard , así como tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) o mediante transferencia bancaria. Debe notificar a ICT, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ICT pueda realizar las gestiones oportunas. Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. ICT no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

6. Revisión del pedido: Antes de pasar el siguiente paso el Cliente puede, antes de validar, ver un resumen del pedido. Antes de proceder con el pago se exponen todos los datos del pedido para que el Cliente pueda comprobarlos o, si corresponde, modificarlos en volviendo al paso anterior.

5. Confirmación del pedido: Confirmado el pedido, se muestra al Cliente la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que a ICT, le llegue la confirmación del pago del pedido según la forma elegida por el Cliente.

Finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío).

El cliente recibirá en la dirección establecida los productos adquiridos, según los tiempos de entrega establecidos en el presente Sitio web.

2. Condiciones de envío

En todo momento el cliente sabe la situación de su pedido a través de nuestra página web entrado en el estado de su cuenta.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hace un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto, mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.
Para los envíos a la península el plazo estimado de entrega es entre 5 y 7 días laborables no pudiendo sobrepasar los 15 días laborables. Es responsabilidad de ICT el realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte para garantizar la entrega del pedido en el plazo máximo de 15 días laborables, de no ser así se anulará el envío y  se le devolverá al cliente el importe del pedido y de dicho envío. Si pasado este periodo y una vez devuelto el importe al cliente llegase el envío, el cliente puede optar por devolver dicho envío sin ningún gasto o hacer efectivo el pago del pedido. 
Para los envíos a Baleares, Canarias, o al extranjero, el plazo estimado de entrega es entre 15 y 20 días laborables no pudiendo sobrepasar los 40 días laborables. Es responsabilidad de ICT el realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte para garantizar la entrega del pedido en el plazo máximo de 40 días laborables, de no ser así se anulará el envío y  se le devolverá al cliente el importe del pedido y de dicho envío. Si pasado este periodo y una vez devuelto el importe al cliente llegase el envío, el cliente puede optar por devolver dicho envío sin ningún gasto o hacer efectivo el pago del pedido. 
Los gastos de transporte, en función de la zona de envío de los productos, serán a cuenta del comprador. Estos gastos de envío se muestran en la siguiente tabla:

GASTOS DE ENVÍO*

PaísImporte €
Albania 32,00
Alemania 9,00
Austria 10,30
Azores & Madeira 42,00
Bélgica  10,30
Bosnia 32,00
Croacia 17,00
Dinamarca 10,30
Eslovaquia 12,00
Eslovenia 12,00
ESPAÑA 0,00
Estados Unidos 23,00
Finladia 17,00
Francia 9,00
Grecia 32,00
Holand 10,30
Hungría  12,00
Islas Baleares  13,00
Islas Canarias  18,00
Italia 14,00
Montenegro 32,00
Noruega  17,00
Polonia 12,00
Portugal 6,00
Reino Unido 12,00
República Checa 10,30
Rumania 17,00
Serbia  30,00
Suecia 17,00
Suiza 12,00

*Los importes indicados no incluyen el IVA español y son sujetos a cambios en función de la fiscalidad aplicable al país de facturación elegido. Estos precios son aplicables a pedidos de hasta 15 kilogramos 
Forma, gastos y plazo de envío
EL ADMINISTRADOR envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de de 2 a 4 días tratándose de pedidos con entrega en la Península, y de 3 a 7 días en el resto de España. Para pedidos con domicilio de entrega de el extranjero el plazo será de una a dos semanas. Los plazos de transporte indicados son orientativos

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

3. Precio de los productos ofertados.
El precio de los productos ofertados en el Sitio Web incluyen el  Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).
Para cualquier información sobre el pedido realizado, el Cliente podrá remitir un correo electrónico a contacto logística@henryarroway.com. En todo caso, deberá indicarse el número de pedido que le fue asignado e indicando en el correo electrónico de confirmación de la compra.
4. Derecho de desistimiento. (Devoluciones)
Exceptuando el caso de los Artículos Personalizados, usted tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 7 días hábiles tras recibir los Artículos. Se entiende por día hábil cualquier día excepto domingos y días festivos.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento tras entregarse los Artículos, se responsabilizará usted de devolvernos los Artículos dentro del plazo de catorce (14) días hábiles a contar desde su recepción, y a su cargo (salvo que, al recibir los artículos, consideremos que son defectuosos, en cuyo caso le reembolsaremos o abonaremos el coste de devolución) en su embalaje original y estado original, con los eventuales accesorios relacionados, junto con la factura original, a la siguiente dirección: INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, con oficinas principales en P.A.E  Asuaran, Edificio Archanda – Pabellón 2b; 48950 ASUA –ERANDIO, VIZCAYA, ESPAÑA, que tiene NIF B-48753461.
Deberá utilizar un servicio de correo certificado u otro medio que proporcione un comprobante de la fecha de franqueo y entrega. Si no devuelve los Artículos de acuerdo con lo indicado en las presentes Condiciones, le cargaremos un importe no superior al coste directo de recuperación de dichos Artículos.
Tras recibir los Artículos devueltos y en un plazo máximo de 10 días, le reembolsaremos o abonaremos cualquier cantidad que haya pagado o le hayamos cargado en su tarjeta de crédito por los Artículos. Si lo prefiere, también puede cambiar los Artículos pedidos por otros.
No se efectuará ningún reembolso por los Artículos que el Cliente devuelva incompletos, dañados o sucios.
Para anular el pedido antes de la entrega de los Artículos, debe hacernos llegar una notificación escrita, en mano o por correo postal, a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, con oficinas principales en P.A.E  Asuaran, Edificio Archanda – Pabellón 2b; 48950 ASUA –ERANDIO, VIZCAYA, ESPAÑA, que tiene NIF B-48753461. O bien por correo electrónico a logística@henryarroway.com, con información sobre los Artículos pedidos y (cuando proceda) su entrega.
CAMBIOS:
De forma adicional a los derechos legales que le asisten, ofrecemos a nuestros clientes una política de cambio de artículos entregados (excepto Artículos Personalizados), de acuerdo con las siguientes condiciones:
En un plazo de 10 días tras la fecha de entrega, puede elegir entre:
Devolver los artículos en cuestión en perfecto estado, en su embalaje original, con los eventuales accesorios relacionados, junto con la factura original y el cupón de devolución, a la siguiente dirección: INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, con oficinas principales en P.A.E  Asuaran, Edificio Archanda – Pabellón 2b; 48950 ASUA –ERANDIO, VIZCAYA, ESPAÑA, que tiene NIF B-48753461. Usted se responsabiliza de obtener un justificante de la devolución de los artículos enviándolos por correo certificado u otro medio que proporcione un comprobante de la fecha de franqueo y entrega. El coste de devolución de los artículos correrá a su cargo. No podremos efectuar ninguna entrega nueva hasta que hayamos recibido los artículos devueltos.
El plazo de cambio es de 10 días desde la fecha de compra.
Los cambios pueden realizarse en cualquier tienda física de ICT, siempre y cuando se acompañe el artículo de su factura de compra y su etiqueta original.
Garantía de los productos adquiridos:       
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING  S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL,  de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.    En este sentido, al tener en cuenta que el sitio web comercializa con productos que tienen un período de vida inferior al que se concede por ley para el ejercicio de las garantías legales, estos plazos se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
Atención al Cliente:    
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: Teléfonos: -944396103 o bien a la dirección de correo electrónico logística@henryarroway.com. ICT atenderá su solicitud  a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica a continuación.                       
5. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales de la Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales de la Contratación en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones y/ o cambios estarán sujetos al pago contrareembolso de 5€ a cargo del transporte.

La tienda Online de HENRY ARROWAY funciona una política de devolución bien marcada y establecida en las condiciones de contratación.
Esta política de devoluciones sólo se puede aplicar a cualquier producto en la tienda online de Henry Arroway
Cualquier persona puede devolver un artículo sin utilizar dentro de los 10 días de la compra poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente consultas (detalles a continuación)..
Sólo se devolverá el importe del pedido realizado on line en los siguientes casos:

* Error en el envío.
* Error en el producto enviado.
* Tara o defecto en el producto.

En el resto de casos nuestros clientes tienen dos vías para cambiar el producto recibido:

* A través de la tienda on line (detalles a continuación)

La política de retorno sólo puede aplicarse si:

* El producto no se devuelve dañado o sucio
* El producto no ha sido utilizado.
* Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales

Los artículos no pueden ser cambiados si el artículo está agotado
Henry Arroway se reserva el derecho a denegar o reembolso si las mercancías y artículos se considera que han sido dañados. Nuestra responsabilidad máxima se limita a la devolución si se detecta un error de fabricación.
Todos los productos de Henry Arroway están cubiertos por una garantía del fabricante.

Para obtener más información, o para consultas devuelve póngase en contacto con henryarroway@henryarroway.com

Política de Devoluciones
Devoluciones
Cambios en Portugal y España (incluídas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): los gastos de envío (y de aduanas que puedan generarse los asume Henry arroway). Mandaremos un transportista para hacer el cambio (siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado)
Cambios fuera de España y Portugal: el cliente deberá devolvernos el artículo previo aviso por email a Henryarroway@henryarroway.com  (los gastos de envío corren de cuenta del cliente) y una vez recibido le enviaremos el producto solicitado siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado (los gastos de envío del cambio al domicilio del cliente corren a cuenta de Henry Arroway)
El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal www.henryarroway.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:

  1. Derecho de revocación
  2. El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a EL ADMINISTRADOR dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
  3. Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar.
  4. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
  5. Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.
  6. Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.
  7. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío


Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL ADMINISTRADOR mediante correo electrónico a la dirección Henryarroway@henryarroway.com o bien en el tfno. 94 4396103, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. EL ADMINISTRADOR lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En estos casos, EL ADMINISTRADOR devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Devoluciones por taras o defectos de fábrica
En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.

Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, EL ADMINISTRADOR lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL ADMINISTRADOR mediante correo electrónico a la dirección Henryarroway@henryarroway.com o bien en el tfno. Atención al cliente 944396103, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido.

Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.

En estos casos, EL ADMINISTRADOR devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Comunicaciones
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a EL ADMINISTRADOR mediante correo electrónico, enviado un mensaje a Henryarroway@henryarroway.com 0o bien en el tfno. Atención al cliente 944396103.
Las comunicaciones de EL ADMINISTRADOR al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL ADMINISTRADOR, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.