• Información General

    • ¿En qué países se puede comprar online?
    • Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea.
    • ¿Los precios de la tienda online y otras tiendas físicas en las que se venden los productos Henry Arroway son los mismos?
    • Los precios de la tienda online y nuestra tienda oficial de Bilbao siempre son los mimos.
      Por otro lado, no somos responsables de las promociones y ofertas que realicen las diferentes tiendas que conforman nuestra red distribución, ya que éstos disponen de su propia política comercial.
    • ¿Se reponen los artículos para los que no hay stock?
    • Si un artículo de nueva temporada está agotado puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en la web y te confirmaremos si efectivamente no disponemos de ninguna unidad disponible.
      Además, si así lo deseas, podrás apuntarte a la lista de espera dejando tu email en el campo que facilitamos junto al producto agotado. De esta forma, en caso de volver a reponerse el producto deseado recibirás un aviso de inmediato.
    • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
    • Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
    • ¿Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones?
    • Para recibir información periódica sobre novedades, lookbooks, promociones y actividades organizadas por Henry Arroway, únicamente deberás registrarte en nuestra NEWSLETTER.
      Al hacer clic en “suscribirme”, aceptas nuestra política de privacidad. Si cambias de idea, puedes darte de baja a través del enlace que encontrarás en la parte inferior de la newsletter de Henry Arroway.
      También puedes seguir cualquiera de nuestras redes sociales y conocernos mucho mejor; además de dejarnos tus comentarios y ayudarnos a mejorar día a día.
    • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    • Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Si no han pasado más de 12h desde que realizaste la compra, puedes ponerte en contacto nosotros para solicitar la cancelación del pedido y siempre que sea posible, procederemos a la anulación del mismo. Si el paquete ya ha salido de nuestro centro de distribución, deberás esperar a que el paquete llegue a tu domicilio y efectuar una devolución corriente.
    • Me ha llegado un producto defectuoso o que no se ajusta a lo solicitado
    • En Henry Arroway nos esmeramos por ofrecer un producto y servicio de máxima calidad, por lo que, si excepcionalmente la prenda recibida tiene alguna tara o no se ajusta a lo pedido, ponte en contacta con nuestro departamento de atención al cliente para notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días.
  • Cómo comprar

    • Comprar en henryarroway.com
    • Comprar en Henry Arroway es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:
      • 1. Elegir la sección (mujer/hombre) y posteriormente cualquiera de las subcategorías disponibles (plumíferos, parkas, gabardinas, etc.)
      • 2. Para visualizar el producto y sus detalles haz clic sobre el mismo. Podrás consultar colores, tallas, composición, precio y otros detalles más.
      • 3. Para añadir el producto a tu cesta de la compra selecciona color y talla y presiona el botón AÑADIR A LA CESTA. A continuación, puedes elegir SEGUIR COMPRANDO o PASAR POR CAJA. Podrás eliminar o añadir cualquier artículo de la cesta cuando lo desees.
      • 4. Una vez tenga los productos que deseas es tu cesta de la compra, haz clic en ésta para ver el resumen. Si estás de acuerdo con el pedido haz clic en COMPRAR.
      • 5. Para tramitar el pedido, deberás registrarte. Si ya te has registrado con anterioridad dirígete a la sección ACCEDER A MI CUENTA. De este modo el proceso será más sencillo.
      • 6. Introduce tus datos personales, datos de facturación, envío y selecciona método de pago. Cuando esté todo, haz clic en CONFIRMAR PAGO.
      • 7. Una vez finalizada la compra recibirás un email confirmando tu pedido.
      • 8. Consulta el estado de tu pedido desde tu cuenta personal y si tienes alguna duda contacta con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!
  • Métodos de pago

    • Métodos de pago
    • Henry Arroway acepta cualquiera de los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta de débito o crédito
    • Paypal
    • Seguridad
    • Comprar en henryarroway.com es totalmente seguro. Henry Arroway toma precauciones para proteger la información personal de nuestros clientes. Los datos se transmiten de forma encriptada y la información está protegida por uno de los mejores softwares de encriptación del mercado - SSL.
    • Para el pago con tarjeta de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la parte trasera de la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.
  • Envío

    • Coste de envío y plazos de entrega
    • Envío estándar gratuito a toda la península y Baleares por compras superiores a 100 euros en un plazo de entrega estimado de 1-3 días laborales. A Canarias, plazo estimado de 7-10 días laborales.
    • Otros países consultar condiciones Términos y condiciones
    • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13.30h serán procesados dentro de las primeras 24 horas (excepto periodos vacacionales).
    • ¡AVISO! En periodos de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
    • Seguimiento del pedido
    • Todos los pedidos son enviados a través de SEUR. Puedes consultar el estado de tu pedido a través de MI CUENTA en la sección PEDIDOS REALIZADOS
  • Cambios y devoluciones

    • Condiciones
    • Los CAMBIOS de un mismo modelo por otra talla o color son gratuitos. En el caso de las DEVOLUCIONES, se te descontarán 5 euros del importe a devolver.
    • Cualquier devolución o cambio deberá ser realizado en un plazo de 14 días laborables desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
    • Sólo se admitirán aquellas devoluciones o cambios de prendas que se reciban con la factura, embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
    • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
    • Una vez revisada la mercancía recibida por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución o cambio de la misma.
    • Pasos a seguir
    • Para cambiar o devolver un producto de Henry Arroway deberás seguir los siguientes pasos:
      • 1. Inicia sesión
      • Accede a la sección MI CUENTA y en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS selecciona el producto que deseas devolver.
      • Haz clic sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria, etc.)
      • Siguiendo con las indicaciones del proceso, imprime la etiqueta de SEUR con los datos del transporte y pégala en una zona visible de la caja.
      • 2. Prepara el paquete
      • Indique en la factura si se trata de una devolución o un cambio (en tal caso, indicar nuevo color y talla).
      • Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo la factura y otros accesorios como perchas y portatrajes.
      • Cierra bien la caja con cinta adhesiva.
      • Pega la etiqueta de SEUR que has impreso en una zona visible de la caja.
      • En el caso de que la etiqueta este dañada o desees devolver más artículos de un mismo pedido, recuerda que puedes imprimir esta etiqueta desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis devoluciones".
      • 3. Entrega el paquete
      • En el caso de haber escogido recogida a domicilio, espera a que llegue el mensajero y entrégaselo en la puerta de tu casa.
      • Si has seleccionado un punto de entrega, lleva el paquete a la tienda SEUR pickup más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí. (https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do )
      • 4. Reembolso del dinero
      • Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato.
      • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
    • ¡NOTA IMPORTANTE! En caso de no disponer de conexión u ordenador para solicitar la devolución puedes gestionar la misma llamando a SEUR al teléfono 902 10 10 10 y solicitar una devolución a Internacional Comercio Trading S.L (Henry Arroway) con N.º de cliente 3561, dirección abajo indicada, a portes debidos.
    • INTERNACIONAL COMERCIO TRADING S.L. | P.A.E Asuaran Edif Archanda, Pab2B, 48950 ASUA -ERANDIO (Vizcaya)
  • Registro

    • Registrarme en henryarroway.com
    • Registrarte en henryarroway.com es muy fácil y te ofrecerá muchas ventajas de las que podrás disfrutar en tus futuras compras:
      • Al no tener que introducir todos tus datos cada vez que quieras comprar, ahorraras tiempo y el proceso te resultará más cómodo.
      • Podrás consultar el estado de tus pedidos
      • Podrás gestionar los cambios y devoluciones de forma rápida y sencilla desde tu área personal.
      • Podrás añadir prendas a “favoritos” para no perderlas de vista
    • He olvidado mi contraseña
    • Si no recuerdas tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla fácilmente accediendo al apartado INICIAR SESIÓN y haciendo clic en “¿olvidaste tu contraseña?”. Inserta tu dirección de e-mail y recibirás un mensaje en tu correo con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña.
  • Cuida tus prendas

    • Cómo mantener el plumífero como el primer día
    • ¡Atención! En caso de que la prenda tenga pelo, desmontar la capucha o la tira de pelo para su correcto lavado
      • 1. Lavar a máquina con agua fría, del revés y con las cremalleras cerradas. Centrifugado max. 400 rpm con jabón delicado. ¡Atención! al sacar la prenda de la lavadora, la pluma al estar mojada, se queda agrupada en zonas, y el tejido se ve muy fino, no se preocupe, es normal, continúe con el proceso de secado y la prenda volverá a su ser.
      • 2. Tender en el tendedero, en posición horizontal, en un sitio ventilado y fuera del sol directo
      • 3. Sacudir la prenda cada 2-3h hasta que esté seca por completo para que la pluma vuelva a recuperar su forma original.
      • 4. Si tiene secadora, una vez la prenda esté seca, introduzca la prenda en la secadora con tres pelotas de tenis, en un programa de baja temperatura y velocidad. Este proceso ahuecará la pluma.
  • Contacto

    • Teléfono
    • Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 944 396 103. El horario de atención telefónica es de 8.00 a 14.00 de lunes a viernes.
    • Correo Postal
    • Si lo prefieres hacernos llegar una carta, hazlo a la siguiente dirección:
    • INTERNACIONAL COMERCIO TRADING
      Ctra Bilbao – Plencia nº17,
      P.A.E Asuaran – Edf. Archanda Pab 2B
      48950 Erandio (Vizcaya) - SPAIN

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