Proceso de cambio o devolución

1. Inicia sesión
2. Prepara el paquete
3. Entrega el paquete
4. Reembolso del dinero

Para cambiar o devolver un producto de Henry Arroway debes seguir los siguientes pasos:

1. Inicia sesión

  • Inicia sesión y selecciona el producto que deseas devolver en tu historial de pedidos.
  • Haz click sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria, etc.)
  • Siguiendo con las indicaciones del proceso, imprime la etiqueta de SEUR con los datos del transporte y pégala en una zona visible de la caja.

2. Prepara el paquete

  • Indique en la factura si se trata de una devolución o un cambio (en tal caso, indica color y talla).
  • Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo la factura y otros accesorios como perchas y portatrajes.
  • Cierra bien la caja con cinta adhesiva.
  • Pega la etiqueta de SEUR que has impreso en una zona visible de la caja.
  • En el caso de que la etiqueta este dañada o desees devolver más artículos de un mismo pedido, recuerda que puedes imprimir esta etiqueta desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis devoluciones".

3. Entrega el paquete

  • En el caso de haber escogido recogida a domicilio, espera a que llegue el mensajero y entrégaselo en la puerta de tu casa.
  • Si has seleccionado un punto de entrega, lleva el paquete a la tienda SEUR pickup más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí. (https://www.seur.com/busqueda-tiendas.do )

4. Reembolso del dinero

  • Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero de inmediato. 
  • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Nota: Recuerda que los cambios son gratuitos y las devoluciones tienen un coste de 6€


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